ALSE SEGURIDAD, uno de los proveedores de servicios de seguridad más importantes de Euskadi apuesta por la geolocalización para la gestión de sus servicios, y el primer éxito de la empresa ha sido la implantación en redes de metro, tranvía y cercanías de Euskadi.
40 años de experiencia avalan a ALSE, un período durante el que han proporcionado servicios de seguridad con la vista siempre puesta en la tecnología más innovadora. Esta es la razón principal de su apuesta por Situm, una solución que mejora la efectividad del servicio de vigilancia y por tanto la seguridad de las instalaciones y de los propios trabajadores, mejorando el servicio ofrecido a sus clientes.
Héctor Labeaga, director de Tecnología del Grupo ALSE, apunta a la transparencia como objetivo a la hora de implantar la geolocalización en su cartera de servicios:
“En ALSE apostamos por una relación transparente con nuestros clientes, que exigen información precisa y objetiva sobre los servicios que les proporcionamos. La geolocalización nos permite atender esa demanda de una forma óptima”.
Jon Ander Elorriaga, director general de ALSE incide en la importancia de la incorporación de la geo-vigilancia a los servicios de la empresa:
“ALSE SEGURIDAD apuesta por la transparencia en la prestación de sus servicios. Dispositivos de seguridad atomizados a lo largo de una infraestructura férrea necesitan una herramienta de este tipo para garantizar a nuestros clientes el control total de los medios empleados y el cumplimiento de las operativas diseñadas”.
De este modo también se ha conseguido aumentar el valor del servicio ofrecido, diferenciándose de la competencia en su afán por incorporar la tecnología más efectiva del mercado. Junto a Jon Ander Elorriaga, Jorge Gala, director de Desarrollo e Innovación de ALSE, argumenta la elección de Situm:
“La versatilidad y robustez del sistema de Situm han sido decisivos a la hora de decantarnos por esta tecnología para dotar de herramientas geolocalizadas a nuestros trabajadores y mejorar con ello los procesos de seguridad.”
Actualmente Situm y ALSE trabajan en varios proyectos de diferentes características: el control de la seguridad en un entorno industrial, concretamente en el ámbito de la industria alimentaria, y la seguridad de la red Euskotren, un caso de éxito muy particular que ha supuesto todo un reto para ambas empresas.
Geo-vigilancia en la red Euskal Trenbide Sarea y de Euskotren
Euskotren es la operadora de trenes en Euskadi que transporta a más de 30 millones de personas al año. La vigilancia física de esta red de metro, cercanías y tranvías es uno de los servicios que proporciona ALSE, para el que se ha incorporado la tecnología de geo-vigilancia de Situm.
En el ámbito de la geolocalización, este servicio presenta varios retos de gran envergadura,ya que requiere localización permanente de los vigilantes en situaciones no tan habituales:
- Estas redes de transporte se extienden por espacios subterráneos (estaciones de metro) y exteriores (paradas en superficie).
- Las paradas y estaciones se encuentran a diferentes distancias entre ellas, algunas muy separadas.
- Los agentes se desplazan dentro de los coches de cercanías, metro y tranvía. Era necesario poder localizarlos en estos espacios, y en movimiento.
- La peculiaridad del entorno exigía analíticas e informes específicos, por ejemplo, comprobar la actividad de los agentes en coches en movimiento.
Sobre los retos que presentaba el proyecto y el proceso de trabajo a través del cual logramos superarlos, Jorge Gala especifica:
“Los principales retos del proyecto tenían que ver con las particularidades del entorno en el que operan nuestros agentes. El GPS no era suficiente para lograr una geolocalización robusta en todos estos entornos, pero Situm ha logrado, combinando diferentes señales, localizar en todas estas situaciones diferentes, incluyendo los vagones en movimiento.”
El trabajo conjunto entre ambas empresas ha dado lugar a diversas soluciones:
- Geolocalización de los agentes en estaciones y paradas, combinando espacios interiores y exteriores, además del coche concreto en que viajan.
- Notificaciones automáticas sobre cualquier incumplimiento o situación anómala durante las rondas. De este modo, ALSE cuenta con un método totalmente objetivo de justificación del servicio prestado.
- Alarmas inteligentes y automáticas ante situaciones de emergencia de los vigilantes.
Héctor Labeaga califica este proyecto como todo un éxito:
“ETS y Euskotren son clientes de referencia para ALSE por su complejidad, por su dimensión y por su atomización en el servicio. Son un claro ejemplo de lo mucho que puede aportar la geolocalización en el ámbito de la seguridad física”.
Para terminar, Jon Ander Elorriaga remarca también el uso de informes y la importancia que tienen para el desarrollo de esta actividad en la red de metro y cercanías:
“Siguiendo nuestra máxima de transparencia, los informes y las herramientas para la comprobación de las rondas nos permiten garantizar el cumplimiento de servicios a nuestros clientes, además de una mejora notable en la gestión y la seguridad de nuestros agentes.”
Este caso se ha convertido es una muestra del éxito de la alianza entre ALSE y Situm para ofrecer una nueva dimensión de servicios de seguridad basados en geolocalización.