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8 áreas en las que Situm mejora la gestión de handling en aeropuertos

La actividad en un aeropuerto sigue un ritmo vertiginoso: cientos de aviones despegan y aterrizan continuamente y necesitan completar sus protocolos de seguridad y mantenimiento en un tiempo muy breve; cientos de miles de pasajeros requieren atención para moverse a través de eternas terminales… Los servicios en tierra pueden ser de los que impliquen mayor complejidad y de ellos depende la buena marcha de todos los espacios aeroportuarios. Sin duda todo un reto en el que Situm puede ayudar.

Gestión de handling en aeropuertos

Buena parte de todo lo que ocurre en un aeropuerto depende de los servicios de handling o servicios en tierra. Realmente es muy complicado resumir qué tipo de actividades están bajo este paraguas, pero podríamos decir que son las tareas multifuncionales que se encargan tanto de la asistencia a las aeronaves durante su estancia en tierra, como del embarque y desembarque de pasajeros, equipajes y carga.

Pero a la complejidad de los servicios hay que sumar la transformación del concepto de aeropuerto en los últimos años: ya no estamos en un lugar donde simplemente tomar un avión, sino que se ha convertido en una “ciudad aeroportuaria”. Aquí el equipo gestor debe atender las necesidades de cientos de miles de pasajeros a lo largo de un espacio vastísimo en cada vez más numerosas terminales, dar servicio a cientos de aeronaves que despegan y aterrizan con tiempos muy medidos, replanificar operaciones ante cambios de última hora… Y todo ello garantizando que la experiencia para los viajeros sea óptima, ya que la buena o mala impresión de cómo ha ido un desplazamiento la sacamos más de la estancia en el aeropuerto que del vuelo en sí.

Para tomar verdadera conciencia de las cifras que se manejan, podemos señalar que la principal empresa de handling en España prestó servicio en 2019 a más de 170 aerolíneas clientes, asistió más de 360.000 aviones y superó los 100 millones de pasajeros atendidos.

En un escenario como éste en el que el éxito se basa en la correcta gestión de un gran número de empleados en un enorme espacio interior, nuestro sistema de geoposicionamiento en interiores Situm MRM tiene mucho que aportar. Sin necesidad de instalar nuevas infraestructuras, ni realizar grandes inversiones, el sistema de geolocalización está listo para trabajar en apenas unos días. La clave reside en una tecnología que supera la ausencia de GPS aprovechado la infraestructura WiFi y Bluetooth.  Esto permite la geolocalización del personal mediante su teléfono móvil y su gestión mediante un único panel de control.

Pero ¿esto en qué se traduce exactamente para una empresa de handling que necesita gestionar una plantilla de perfiles profesionales muy distintos, rentabilizar los recursos existentes y garantizar el mejor servicio? Esto es solo un adelanto:

  1. Servicios al pasajero: que incluye facturación, atención en conexiones, embarque, asistencia de pasajeros especiales (menores, VIP…), gestión de mostradores de información, servicios de búsqueda de equipajes, comprobación de documentos… Todas estas labores de atención a los usuarios requieren personal diferente que debe coordinarse entre sí.

Con el sistema de seguimiento en interiores de Situm, los empleados estarán siempre localizados, siendo mucho más sencillo buscar sinergias entre ellos, redistribuir efectivos por cambios en la planificación, reducir el tiempo de respuesta ante una urgencia…

Se sabrá en tiempo real en qué punto se encuentra cada efectivo y la dinámica en áreas especialmente sensibles gracias a la herramienta de geofence. Además, cada perfil de empleado, en función de sus responsabilidades, puede recibir notificaciones personalizadas para la realización de tareas geoposicionadas.

  • Servicios en rampa: esto resume todas las labores de carga y descarga de equipajes, arrastre de aeronaves, servicios de aguas, limpieza de interiores, manejo de unidades de carga ULD…

Además de permitir un seguimiento de todos los profesionales implicados en las actividades de rampa, es posible confirmar desde la central que las actividades han sido realizadas con éxito, el momento en que estas concluyeron o los efectivos que implicaron. Esto permite el conocimiento de la situación en tiempo real, pero también genera informes y analíticas que resume cómo ha ido toda la operativa y permite pulir posibles desviaciones.

Pero en este entorno es importante también poder monitorizar los vehículos y la maquinaria que tienen un uso continuo y por el que pasan distintos operarios en turnos sucesivos. Para ello, desde Situm proponemos nuestra solución Situm Industrial Tracker, un sistema pensado y adaptado para conocer la ubicación exacta y las rutas realizadas por toda la infraestructura móvil implicada en las labores de pista.

  • Servicios de cargo: implica la custodia y manejo de carga en la terminal ya sea gestión de documentación, gestión de carga especial, servicio de almacenaje, correo, control de inventario, carga y descarga de camiones, servicios de entrega rápida, gestión de mercancías peligrosas…

Además de un seguimiento de los operarios, es posible geolocalizar material sensible de la naturaleza que sea y establecer una trazabilidad de toda la dinámica que se ha seguido. De esta forma se eliminan las pérdidas o las gestiones deficientes que pueden acarrear problemas de responsabilidad o seguridad y pérdidas de tiempo muy valioso en la operativa.

  • Servicios de PMR: facilita el embarque y desembarque de pasajeros con movilidad reducida. Cada vez hay más pasajeros con problemas de movilidad (ancianos, usuarios con lesiones o discapacidades, etc.) y como ejemplo podemos señalar que en Heathrow durante el año 2016, 1,2 millones de personas solicitaron este servicio.

Situm agiliza la comunicación con los agentes que prestan los servicios PMR y permite determinar la ubicación de los asistentes para verificar si está en su posición o ruta asignada. Además permite una rápida atención movilizando a los asistentes más cercanos en el caso de que un usuario lo necesite.

Contamos con una larga experiencia en este sector gracias a la colaboración que mantenemos con los principales gestores de servicios PMR en Europa. Esto nos permite ofrecer un sistema que se adapta como un traje a medida a los requerimientos de este ámbito tan crítico como sensible.

  • Posicionamiento de pasarelas: tanto de embarque como de desembarque.

Cualquier tipo de incidencia queda registrada y puede ser visionada en tiempo real. Además, al emplear una única pantalla para visualizar todos los efectivos, el equipo gestor puede tener una imagen clara de cuál es la situación en cada momento.

  • Operaciones y hojas de carga: asistencia durante toda la escala del avión. Esto implica comunicaciones entre tierra y cabina, asistencia durante el arranque, información meteo, asistencia a tripulación, comunicación tierra-aire, realización de hoja de carga…

El personal que traslada información crítica entre los responsables de tierra y aire estará siempre geolocalizado y se podrá conocer la ruta que ha empleado cada trabajador en cada momento. Igualmente queda registrada toda actividad relacionada en la asistencia a tripulación y se pueden programar una serie de alertas de tareas geoposicionadas que recuerden los protocolos a seguir por las diferentes zonas por las que transite. 

  • Atención a eventualidades, urgencias o situaciones de peligro: aunque el personal de seguridad está desplegado por todo el espacio aeroportuario, la gran red de profesionales implicados en el servicio en tierra suelen ser los primeros en conocer o vivir una situación de urgencia.

Por ello, gracias a la alarma de Hombre caído o Botón del pánico que integra nuestro sistema, el tiempo de respuesta se reduce significativamente.

  • Un trabajo de gran responsabilidad como este exige un gran nivel de transparencia.

Para facilitarla, nuestro sistema deja un registro pormenorizado de todas las actividades realizadas durante la jornada lo que permite llevar un registro meticuloso de todas ellas. Ante cualquier contingencia, estas analíticas son una inestimable herramienta para aclarar responsabilidades.

Si estás interesado en implantar Situm MRM para gestionar los servicios handling mediante la localización en interiores, no dudes en contactar con nosotros en este formulario para recibir atención personalizada.

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