Geomarketing, un nuevo nivel de atención al cliente retail

El consumidor está cansado de recibir notificaciones comerciales constantemente. Muchas veces no llega a leerlas, las descarta por sistema. Y es que a veces parece que el sector retail está abocado a canalizar enormes presupuestos a acciones de marketing masivas, poco segmentadas y muy poco rentables. Es como matar moscas a cañonazos: el índice de acierto es muy bajo en relación con la inversión. ¿La solución? Campañas de marketing basadas en la ubicación, es decir, la comunicación que llega cuándo y dónde se la necesita.

Muchas compañías, agencias de marketing y desarrolladores de tecnología del mundo retail están en este mismo momento trabajando e invirtiendo grandes recursos para llegar a los consumidores en los llamados “micro momentos de consumo”. El propósito es ambicioso, sin duda, y es clave para las ventas tanto en el mundo virtual como en el real. En el caso de la venta física lo podríamos traducir como hacer llegar un comunicado comercial al potencial cliente en ese intervalo en el que se encuentra cerca del establecimiento, está más receptivo y preparado para efectuar una compra. Es obvio que comunicar en este contexto es muy diferente que hacerlo de camino al trabajo.

¿Suena a ciencia ficción? Sin duda para muchos podría ser como la búsqueda del Santo Grial en el mundo retail, ya que a grandes rasgos permitiría:

• Hacer los comunicados comerciales altamente efectivos.
• Reducir al mínimo el porcentaje de recursos publicitarios desperdiciados.
• Garantizar que la información sea realmente útil para el cliente y por lo tanto más apreciada.

Esta estrategia tiene un nombre y se llama geomarketing y para llevarla a cabo es necesario tener en cuenta dos factores: el momento y el contexto en el que se encuentra el potencial comprador. El geomarketing va un paso más allá: el mensaje enviado a un cliente está pensado para él, para sus intereses y tiene sentido en un momento justo, el instante en que se encuentra cerca del establecimiento. Y es que, junto al legítimo interés de la marca por incrementar sus ventas, está (y posiblemente en mayúsculas) el interés del cliente de transformar la compra, la adquisición de bienes, en una experiencia. El comprador espera un servicio de valor añadido que justifique su desplazamiento a un centro comercial o su entrada en un establecimiento.

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¿Qué aprenderás?

Cómo implantar una estrategia de geomarketing utilizando tecnología de localización en interiores.

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