El auge del comercio digital se puede observar en forma de curva ascendente a lo largo de prácticamente las últimas dos décadas. La pandemia ha provocado que, de golpe, espacios físicos cerrasen y solo los más adelantados tuviesen adaptadas sus plataformas digitales para no interrumpir su actividad e intentar paliar las pérdidas. Con la “nueva normalidad” llegando a trompicones, ambas experiencias, la física y la digital, se ven obligadas a convivir. Así se muestran, con mucha más claridad, las oportunidades de futuro, innovación, y mejora de la experiencia de cliente que esto supone.
Algunas marcas ya establecidas en el panorama global llevan algunos años previendo esta tendencia y desarrollando estrategias de omnicanalidad. No se trata de una lucha entre el mundo digital y el físico; el futuro ha de combinar ambas esferas en una sinergia perfecta, han de retroalimentarse y compensarse. El presente, de hecho, ya lo está haciendo. Firmas como la deportiva Nike, por ejemplo, apuestan por su House of Innovation, un espacio físico que se apoya y beneficia de la app móvil para completar la experiencia de sus clientes. Su razón de ser se vino reforzada por la pandemia. Ante las restricciones de aforo y contacto, permitía realizar compras sin contacto, así como consultar tallas o disponibilidad, incluso pagos, utilizando la aplicación móvil.
Otro ejemplo lo encontramos en Sephora, marca líder en cosmética y productos de belleza, que ya lleva algún tiempo integrando la tecnología en sus tiendas físicas para mejorar la experiencia de cliente. Con la ayuda de su aplicación móvil Beauty Shopping puedes encontrar tiendas cercanas a ti, buscar productos adaptados a tus características físicas, recibir promociones mediante notificaciones, etc.
La localización en interiores para una experiencia personalizada en retail
La tecnología de localización en interiores supone una pieza clave en estas tendencias de retail, ya que habilita la posibilidad de que nuestros clientes “naveguen” tanto física como digitalmente en nuestros establecimientos.
De poco sirve tener varios canales de contacto, tanto físicos como digitales, si no interactúan entre ellos o permanecen siempre en planos distintos. La tecnología de localización en interiores posibilita que el usuario interactúe con el espacio físico a través de su smartphone. Se abre la puerta, además, a que el perfil único que cada usuario tiene en internet tenga continuidad en las tiendas físicas, ya sea a través de la recomendación de productos según preferencias, o el guiado paso a paso hasta productos previamente seleccionados en la web desde el momento en que el cliente entra en el centro comercial.
Otras opciones que seguramente veamos próximamente son la posibilidad de reservar probadores con antelación o el envío de promociones personalizadas según nuestros gustos, perfil, la zona por la que pasemos, etc. De este modo, la experiencia de cliente será lo más completa y personalizada posible.
La geolocalización está llamada a jugar un papel importante en este nuevo concepto de tienda. Situm ayudará a superar las limitaciones de los sistemas GPS en el interior de los edificios mediante su tecnología de localización en interiores. Las herramientas para marketing geoposicionado, notificaciones, guiado de personas y hasta gestión y seguridad, permiten sacar el mayor partido al retail omnicanal.
Un valor añadido para el retail: guiado de personas, notificaciones y gestión de equipos de trabajo
Además de para mejorar la integración de experiencias, son varias las necesidades del sector del retail que cubre nuestra solución de localización en interiores.
- Guiado de personas. Integra la localización en interiores de Situm para guiar a tus clientes por tu centro comercial o establecimiento. Combina zonas interiores y exteriores sin perder fiabilidad ni precisión. Indica puntos de interés como servicios, parkings (pudiendo incluso localizar el vehículo del usuario en la plaza ocupada), diferentes áreas comerciales, establecimientos concretos, etc.
- Promociones y geomarketing. La herramienta de geofencing poligonal permite delimitar zonas con precisión. Lanza notificaciones en los dispositivos de tus clientes: promociones, información de interés o avisos de seguridad.
- Gestiona los datos de tus instalaciones mediante analíticas. Un aspecto muy relevante de las estrategias omnicanales es la gestión de grandes cantidades de datos para comprender y desarrollar nuestro negocio según las necesidades que puedan ir surgiendo. Situm también proporciona analíticas de uso del espacio para que puedas obtener completos informes y personalizarlos según tu actividad.
- Gestión de equipos de trabajo y seguridad. Aunque hasta ahora nos hemos centrado en desgranar herramientas dirigidas al cliente final, nuestra localización en interiores también integra la gestión del facility management. Gestiona tus equipos de trabajo mediante tareas geoposicionadas, la seguridad de tus instalaciones, los equipos de limpieza, mantenimiento, etc. en una única pantalla.
Todas las diferentes posibilidades que ofrece la localización en interiores de Situm permiten avanzar hacia una presencialidad e interconexión entre varias plataformas. La digitalización es una evolución necesaria para la supervivencia de las tiendas físicas de retail tanto en el siglo XXI como en la era post-Covid.
Situm, ya presente en grandes superficies de retail
La experiencia en centros comerciales en Europa y Asia nos permite destacar algunos casos de éxito del uso de nuestra tecnología, como la app de Marineda City. Tras la implementación de Situm, el centro comercial dio un gran paso en su estrategia de digitalización y conversión en edificio inteligente.
Otras grandes superficies como Carrefour o El Corte Inglés han apostado también por la posibilidad de ofrecer guiado de personas para mejorar la experiencia de sus clientes.
Si gestionas una gran superficie comercial y te interesa conocer cómo mejorar la experiencia de tus clientes y trabajadores con la localización en interiores de Situm, no dudes en contactar con nosotros.